Términos y condiciones del servicio de alquiler de embarcaciones

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

El servicio es prestado por Navegantes Tour E.I.RL con RUC 20609138085, operador de embarcaciones recreativas con base en el Callao, Perú, en zonas autorizadas por la autoridad marítima competente.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

El servicio consiste en el alquiler de embarcaciones con fines recreativos, turísticos o privados, incluyendo navegación dentro de áreas autorizadas como:

• Bahía del Callao.
• Zona marítima cercana a Isla San Lorenzo.
• Bahía de Pucusana.
• Bahía de Paracas.
• Bahía Máncora, Organos, Ñuro.
• Otras áreas permitidas por la autoridad competente

Toda navegación está sujeta a condiciones climáticas, operativas y disposiciones de la Capitanía del Puerto.

3. RESERVA Y CONFIRMACIÓN

• La reserva se confirma únicamente con el pago del adelanto acordado (mínimo 50%).
• El saldo debe cancelarse antes del embarque.
• Sin pago no existe reserva garantizada.
• El comprobante de pago implica aceptación total de estos términos.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS

Al confirmar una reserva bloqueamos una fecha y una nave que dejan de estar disponibles para otros clientes. Por ese motivo toda cancelación o cambio se rige por los siguientes plazos, sin excepción.

Cancelación

• Con 15 días o más de anticipación: se aplica una penalidad del 30% del valor total del alquiler y se devuelve el saldo restante de lo pagado, en un plazo máximo de 48 horas.
• Con menos de 15 días de anticipación: no procede la cancelación. El servicio se toma tal como fue reservado y, de no tomarse por cualquier motivo (incluida la no presentación el día del servicio), se pierde el íntegro de lo pagado.

Cambio de nave, fecha u horario

Siempre sujeto a disponibilidad. Si la nave, la fecha o el horario solicitados no están disponibles, el cambio no es posible y se mantiene la reserva original.

• Con 15 días o más de anticipación: el cambio procede aplicándose una penalidad del 20% del valor total del alquiler, que debe abonarse para confirmar el cambio.
• Con menos de 15 días de anticipación: no procede cambio alguno.

Cómo funciona una reprogramación

No se genera un saldo ni un crédito a favor en dinero: se traslada la reserva a la nueva fecha manteniendo la misma nave, el mismo servicio y la misma duración contratados, sin cobro adicional aunque la tarifa vigente hubiera variado. Si esa nave no estuviera disponible, se ofrece otra de características equivalentes. La nueva fecha debe fijarse y ejecutarse dentro de los 3 meses siguientes a la fecha originalmente contratada; vencido ese plazo sin haber tomado el servicio, se pierde el íntegro de lo pagado.

5. CAPACIDAD Y SEGURIDAD

• No se permite exceder la capacidad autorizada.
• Todos los pasajeros deben obedecer al capitán y tripulación.
• El uso de chaleco salvavidas será obligatorio cuando se indique.
• Está prohibido arrojar objetos al mar.

6. MENORES DE EDAD

• Todo menor debe estar bajo supervisión directa de su padre, madre o apoderado designado.
• El cliente deberá indicar previamente quién será el adulto responsable del menor.
• La empresa cuenta únicamente con chalecos salvavidas en talla estándar.
• En caso de que el menor desee ingresar al mar, deberá traer su propio chaleco adecuado a su talla.
• La empresa no se responsabiliza por menores que no cuenten con equipo de seguridad apropiado.

7. CONSUMO DE ALCOHOL Y CONDUCTA

• El consumo de alcohol es responsabilidad exclusiva del cliente.
• No se permitirá embarcar a personas en evidente estado de ebriedad.
• Conductas agresivas o que pongan en riesgo la seguridad podrán motivar la finalización inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

8. FALLAS MECÁNICAS, TÉCNICAS U OPERATIVAS

El cliente reconoce que las embarcaciones son bienes mecánicos y eléctricos sujetos a desgaste natural y posibles fallas imprevistas, incluso cuando cuentan con mantenimiento preventivo adecuado.

En caso de presentarse una falla antes o durante el servicio, la empresa podrá proponer alternativas razonables tales como:

• Reprogramación del servicio.
• Cambio por otra embarcación disponible de igual o similar categoría.
• Uso de la embarcación sin navegación (anclada), con descuento proporcional.
• Extensión del tiempo del servicio.
• Ajuste económico parcial según el caso específico.

Las partes deberán acordar una solución razonable en el momento.

La aceptación de una alternativa por parte del cliente implica conformidad con la solución adoptada y renuncia a reclamos posteriores relacionados con dicha incidencia.

9. FALLAS TEMPORALES DE EQUIPAMIENTO (BAÑO, SISTEMA ELÉCTRICO, SONIDO, ETC.)

Las embarcaciones pueden presentar interrupciones temporales en sistemas como:

• Baño
• Motor auxiliar
• Sistema eléctrico
• Sistema de sonido
• Equipos de apoyo

Si la situación es subsanada durante el servicio o no impide el desarrollo general de la experiencia contratada, no constituirá causal de reembolso total.

Solo procederán ajustes cuando la falla haga imposible el cumplimiento esencial del servicio contratado.

10. RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR

El contratante actúa como responsable solidario del grupo embarcado.

Será responsable por:

• Daños causados por sus invitados.
• Conductas inapropiadas.
• Incumplimiento de normas de seguridad.

11. OBJETOS PERSONALES

La empresa no se responsabiliza por pérdida, daño o deterioro de objetos personales, incluyendo equipos electrónicos.

12. USO DE IMAGEN

El cliente autoriza expresamente a la empresa a utilizar fotografías y videos captados durante el servicio con fines promocionales, publicitarios y de marketing en redes sociales, página web y material comercial.

Si algún pasajero no desea aparecer en contenido promocional, deberá informarlo por escrito antes del inicio del servicio.

13. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

La empresa podrá modificar, suspender o cancelar el servicio por:

• Condiciones climáticas adversas.
• Disposiciones de la autoridad marítima.
• Fallas técnicas imprevistas.
• Situaciones que comprometan la seguridad.

En tales casos se ofrecerán alternativas razonables, sin que ello genere responsabilidad adicional.

Si la autoridad marítima cierra el puerto o niega el zarpe, el servicio se reprograma sin penalidad alguna, conforme a lo indicado en "Cómo funciona una reprogramación". Las condiciones del clima que no impidan el zarpe no dan lugar a reprogramación.

14. ACEPTACIÓN

El pago del adelanto o del servicio implica la aceptación plena de estos términos y condiciones.

Cortesías y obsequios

Al reservar, Navegantes puede ofrecer cortesías u obsequios (como decoración, atención a bordo o piqueos). Son un gesto nuestro, sujeto a disponibilidad del día, y no forman parte del servicio contratado: no tienen valor canjeable ni dan lugar a descuento, devolución o reclamo si por algún motivo no pueden entregarse tal como se ofrecieron.

Duración de la navegación

El tiempo contratado incluye tanto la navegación como el fondeo. La embarcación navega un tramo de la zona autorizada y luego permanece anclada, que es donde transcurre la mayor parte del servicio: ninguna embarcación navega de forma continua durante todo el alquiler. La duración de cada tramo depende de la embarcación, la ruta y las condiciones del mar del día.

Lista de pasajeros

El cliente debe enviar la lista de pasajeros (nombre completo, edad y DNI de cada asistente; pasaporte o carné de extranjería y nacionalidad si alguno es extranjero) con un mínimo de 3 días de anticipación a la fecha del servicio. Sin esta lista, la embarcación no puede zarpar.

Pago del saldo

Recomendamos cancelar el saldo un día antes de la fecha del servicio, para evitar el cobro frente a los invitados el día del evento. Como plazo máximo, el saldo debe estar cancelado antes de subir a la embarcación: no se acepta el pago durante ni después del paseo.